Termini e condizioni generali

Articolo 1 – Definizioni

Nelle presenti condizioni generali si intende per:

  • Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può avvalersi del suo diritto di recesso;

  • Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio di un’attività professionale o imprenditoriale e che conclude un contratto a distanza con l’operatore;

  • Giorno: giorno di calendario;

  • Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, le cui obbligazioni di consegna e/o acquisto sono distribuite nel tempo;

  • Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o all’operatore di memorizzare informazioni a lui personalmente destinate, in modo da permettere la consultazione futura e la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate;

  • Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;

  • Operatore: la persona fisica o giuridica che offre a distanza prodotti e/o servizi ai consumatori;

  • Contratto a distanza: un contratto concluso nel quadro di un sistema organizzato dall’operatore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, che fino alla conclusione del contratto si avvale esclusivamente di una o più tecniche di comunicazione a distanza;

  • Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto senza che il consumatore e l’operatore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo;

  • Condizioni generali: le presenti condizioni generali dell’operatore.

 

Articolo 2 – Identità dell’operatore

  • Nome dell’azienda: W Hooijer Commerce

  • Indirizzo aziendale: 9414BM, Het Veentje 14, Hooghalen, Paesi Bassi

  • E-mail: wesley@whooijercommerce.com

  • Numero di iscrizione alla Camera di Commercio (KvK): 98397087

  • Numero di identificazione IVA: NL005328947b36

 

Articolo 3 – Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte dell’operatore e a tutti i contratti a distanza e agli ordini conclusi tra l’operatore e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso la sede dell’operatore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente il più presto possibile.

Nel caso in cui il contratto a distanza venga concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali potrà essere reso disponibile al consumatore in formato elettronico, in modo che possa essere facilmente memorizzato su un supporto durevole dal consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, verrà indicato, prima della conclusione del contratto a distanza, dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate per via elettronica o in altro modo gratuitamente.

Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, si applicano mutatis mutandis il secondo e terzo comma e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore potrà sempre fare affidamento sulla disposizione a lui più favorevole.

Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali siano nulle o annullate in qualsiasi momento, il contratto e le restanti condizioni generali rimarranno comunque in vigore e la disposizione in questione sarà sostituita di comune accordo con una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo originario.

Situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali dovranno essere valutate “secondo lo spirito” delle presenti condizioni generali.

Le ambiguità riguardanti l’interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni delle presenti condizioni generali dovranno essere interpretate “secondo lo spirito” delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 – L’offerta

Se un’offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell’offerta.

L’offerta è senza impegno. L’operatore ha il diritto di modificare e adattare l’offerta.

L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire al consumatore una corretta valutazione dell’offerta. Se l’operatore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Evidenti errori o sviste nell’offerta non vincolano l’operatore.

Tutte le immagini, le specifiche e i dati contenuti in un’offerta hanno valore puramente indicativo e non possono costituire motivo di risarcimento o di scioglimento del contratto. Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti, ma l’operatore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all’accettazione dell’offerta. Questo riguarda in particolare:

  • il prezzo, con l’eccezione dei costi di sdoganamento e dell’IVA all’importazione. Questi costi aggiuntivi saranno a carico e rischio del cliente. Il servizio postale e/o il corriere utilizzeranno, per quanto riguarda l’importazione, il regime speciale per i servizi postali e di corriere. Tale regime si applica quando le merci vengono importate nel Paese di destinazione dell’UE, come nel caso in questione. Il servizio postale e/o il corriere riscuoteranno l’IVA (eventualmente insieme ai costi di sdoganamento addebitati) presso il destinatario della merce;

  • gli eventuali costi di spedizione;

  • le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine;

  • l’eventuale applicabilità o meno del diritto di recesso;

  • le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;

  • il termine di validità dell’offerta o, se applicabile, il periodo durante il quale l’operatore garantisce il prezzo;

  • l’ammontare della tariffa per la comunicazione a distanza qualora i costi dell’uso della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa di base ordinaria del mezzo di comunicazione utilizzato;

  • se il contratto, una volta concluso, sarà archiviato e, in tal caso, in che modo potrà essere consultato dal consumatore;

  • le modalità con cui il consumatore può controllare e, se desiderato, correggere i dati forniti nel contesto del contratto prima della conclusione dello stesso;

  • le eventuali altre lingue oltre all’olandese in cui il contratto può essere concluso;

  • i codici di condotta cui l’operatore si è sottoposto e le modalità con cui il consumatore può consultarli per via elettronica;

  • la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto di durata;

  • opzionale: le misure disponibili, i colori, il tipo di materiali.

 

Articolo 5 – Il contratto

Fatto salvo quanto previsto al paragrafo 4, il contratto si perfeziona nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni in essa stabilite.

Se il consumatore ha accettato l’offerta per via elettronica, l’operatore confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell’accettazione dell’offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall’operatore, il consumatore può sciogliere il contratto.

Se il contratto viene concluso elettronicamente, l’operatore adotterà adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può effettuare pagamenti elettronici, l’operatore adotterà misure di sicurezza adeguate a tal fine.

L’operatore può – nei limiti della legge – informarsi circa la capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e i fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale indagine, l’operatore ha validi motivi per non concludere il contratto, è legittimato a rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o ad imporre condizioni particolari per l’esecuzione.

L’operatore fornirà al consumatore, al più tardi al momento della consegna del prodotto o servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:

  1. l’indirizzo della sede dell’operatore presso cui il consumatore può presentare reclami;

  2. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, oppure una chiara comunicazione riguardante l’esclusione del diritto di recesso;

  3. le informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti;

  4. i dati di cui all’articolo 4, paragrafo 3 delle presenti condizioni, a meno che tali dati non siano già stati forniti al consumatore prima dell’esecuzione del contratto;

  5. i requisiti per la disdetta del contratto se questo ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

Nel caso di un contratto di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

 

Articolo 6 – Diritto di recesso

Al momento dell’acquisto dei prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni. Il periodo di riflessione decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui preventivamente designato e comunicato all’operatore.

Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà con cura il prodotto e l’imballaggio. Egli scarterà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a stabilire se desidera conservarlo. Se si avvale del diritto di recesso, il consumatore restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e, per quanto ragionevolmente possibile, nello stato e nell’imballaggio originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall’operatore.

Qualora il consumatore desideri esercitare il suo diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all’operatore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Tale comunicazione deve avvenire per iscritto o via e-mail. Dopo aver comunicato di voler esercitare il diritto di recesso, il consumatore dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni.

Il consumatore deve dimostrare di aver restituito i beni entro i termini previsti, ad esempio mediante una prova di spedizione.

Se, al termine dei periodi indicati nei paragrafi 2 e 3, il consumatore non ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso e non ha restituito il prodotto all’operatore, l’acquisto diventa definitivo.

 

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, i costi diretti della restituzione dei prodotti saranno a suo carico.

Se il consumatore ha già effettuato un pagamento, l’operatore rimborserà tale importo il più presto possibile, e comunque entro 14 giorni dal recesso. Ciò è subordinato alla condizione che il prodotto sia stato ricevuto dall’operatore o che il consumatore possa fornire una prova convincente dell’avvenuta restituzione completa del prodotto.

 

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

L’operatore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti come descritto nei paragrafi 2 e 3. L’esclusione del diritto di recesso è valida solo se l’operatore lo ha chiaramente indicato nell’offerta, o comunque prima della conclusione del contratto.

L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

  1. realizzati dall’operatore secondo le specifiche del consumatore;

  2. chiaramente di natura personale;

  3. che, per loro natura, non possono essere restituiti;

  4. che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;

  5. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l’operatore non ha alcuna influenza;

  6. giornali e riviste sciolti;

  7. registrazioni audio e video e software per computer il cui sigillo è stato rotto dal consumatore;

  8. prodotti igienici il cui sigillo è stato rotto dal consumatore.

L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

  1. relativi a servizi di alloggio, trasporto, ristorazione o tempo libero da eseguire in una data o periodo determinati;

  2. la cui esecuzione è iniziata, con l’esplicito consenso del consumatore, prima della scadenza del periodo di riflessione;

  3. relativi a scommesse e lotterie.

 

Articolo 9 – Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo variazioni dei tassi IVA.

In deroga al paragrafo precedente, l’operatore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali non ha alcuna influenza, a prezzi variabili. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi indicativi saranno specificati nell’offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da disposizioni legislative o normative.

Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l’operatore lo ha previsto e:

  1. sono il risultato di disposizioni legislative o normative; oppure

  2. il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l’aumento di prezzo.

Il luogo di consegna, ai sensi dell’articolo 5, primo comma, della Legge sull’imposta sul valore aggiunto 1968, è il Paese in cui ha inizio il trasporto. Nel caso specifico, la consegna ha luogo al di fuori dell’UE. Di conseguenza, l’ufficio postale o il corriere addebiteranno al destinatario l’IVA all’importazione e/o i costi di sdoganamento. Pertanto, l’operatore non addebiterà l’IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori tipografici e di stampa. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di tali errori. In caso di errore tipografico o di stampa, l’operatore non è tenuto a consegnare il prodotto al prezzo errato.

 

Articolo 10 – Conformità e garanzia

L’operatore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai requisiti ragionevoli di qualità e/o utilità e alle disposizioni legislative e/o regolamentari vigenti alla data della conclusione del contratto. Se concordato, l’operatore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.

Una garanzia fornita dall’operatore, dal produttore o dall’importatore non pregiudica i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti dell’operatore in base al contratto.

Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto all’operatore entro 14 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nella confezione originale e in stato di nuovo.

Il periodo di garanzia offerto dall’operatore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l’operatore non è mai responsabile per l’idoneità finale dei prodotti a ogni singola applicazione da parte del consumatore, né per eventuali consigli riguardanti l’uso o l’applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica se:

  • il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati, o ha fatto eseguire riparazioni e/o modifiche da terzi;

  • i prodotti consegnati sono stati esposti a circostanze anomale o sono stati altrimenti trattati in modo negligente o in contrasto con le istruzioni dell’operatore e/o indicate sulla confezione;

  • il difetto è totalmente o parzialmente conseguenza di norme stabilite o da stabilire dalle autorità in merito alla natura o alla qualità dei materiali impiegati.

 

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

L’operatore presterà la massima cura nel ricevere e nell’eseguire gli ordini di prodotti.

Come luogo di consegna si intende l’indirizzo comunicato dal consumatore all’azienda.

Nel rispetto di quanto previsto all’articolo 4 delle presenti condizioni generali, l’azienda eseguirà gli ordini accettati con la massima sollecitudine e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia acconsentito a un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce un ritardo, o se un ordine non può essere eseguito o può esserlo solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dall’effettuazione dell’ordine. In tal caso, il consumatore ha diritto di sciogliere il contratto senza costi e di ottenere l’eventuale risarcimento del danno.

In caso di scioglimento conformemente al paragrafo precedente, l’operatore rimborserà l’importo pagato dal consumatore il più presto possibile e comunque entro 14 giorni dallo scioglimento.

Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l’operatore si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile che si tratta di un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. Le eventuali spese di restituzione sono a carico dell’operatore.

Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti rimane a carico dell’operatore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante da lui designato e comunicato all’operatore, salvo diverso accordo esplicito.

 

Articolo 12 – Contratti di durata: durata, recesso e proroga

Recesso
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato che prevede la fornitura regolare di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi, rispettando le regole di recesso concordate e un termine di preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo determinato che prevede la fornitura regolare di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi, alla scadenza della durata prestabilita, rispettando le regole di recesso concordate e un termine di preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può recedere dai contratti menzionati nei paragrafi precedenti:

  • in qualsiasi momento e non essere limitato al recesso in un determinato momento o periodo;

  • almeno nello stesso modo in cui li ha conclusi;

  • sempre con lo stesso termine di preavviso che l’operatore ha stabilito per sé.

Proroga
Un contratto a tempo determinato che prevede la fornitura regolare di prodotti o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per una durata determinata.

In deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato che prevede la fornitura regolare di quotidiani, giornali e riviste può essere prorogato tacitamente per una durata massima di tre mesi, se il consumatore può recedere dal contratto prorogato alla fine della proroga con un termine di preavviso massimo di un mese.

Un contratto a tempo determinato che prevede la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente solo a tempo indeterminato, se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un termine di preavviso massimo di un mese, e di tre mesi al massimo nel caso in cui il contratto preveda la consegna regolare, ma inferiore a una volta al mese, di quotidiani, giornali e riviste.

Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare a titolo di prova o promozione di quotidiani, giornali e riviste (abbonamento di prova o promozionale) non è tacitamente prorogato e termina automaticamente al termine del periodo di prova o promozione.

Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno, con un termine di preavviso massimo di un mese, a meno che la correttezza e l’equità si oppongano alla risoluzione anticipata prima della fine della durata concordata.

 

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall’inizio del periodo di riflessione di cui all’articolo 6, paragrafo 1. In caso di contratto di prestazione di servizi, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

Il consumatore ha l’obbligo di segnalare immediatamente all’operatore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l’operatore ha il diritto, nei limiti della legge, di addebitare i costi ragionevoli precedentemente comunicati al consumatore.

 

Articolo 14 – Procedura di reclamo

I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati all’operatore in modo completo e chiaramente descritto entro 7 giorni da quando il consumatore ha constatato i difetti.

I reclami presentati all’operatore saranno trattati entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l’operatore risponderà entro 14 giorni con un avviso di ricezione e un’indicazione del termine entro il quale il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Un reclamo non sospende gli obblighi dell’operatore, a meno che quest’ultimo non indichi diversamente per iscritto.

Se un reclamo è ritenuto fondato dall’operatore, quest’ultimo, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

 

Articolo 15 – Controversie

Ai contratti tra l’operatore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese, anche se il consumatore è residente all’estero.

 

Articolo 16 – CESOP

A causa delle misure introdotte e rafforzate a partire dal 2024 in relazione alla “Legge di modifica della legge sull’imposta sul valore aggiunto del 1968 (legge di attuazione della direttiva sui servizi di pagamento)” e quindi all’attuazione del sistema elettronico centrale per le informazioni sui pagamenti (CESOP), i prestatori di servizi di pagamento possono registrare i dati nel sistema europeo CESOP.